📦 Trocas e Devoluções
Na Renata Ribeiro Shop, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para garantir sua tranquilidade na hora da compra.
✅ Quando posso trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o item:
- Não tenha sido usado;
- Esteja com a etiqueta original intacta;
- Esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
🔁 Como fazer a troca ou devolução?
1. Pela internet (forma mais rápida):
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time retornará o contato com as instruções necessárias.
2. Em uma de nossas lojas físicas (se aplicável):
Se você comprou em um de nossos pontos físicos, basta apresentar o produto com o comprovante de compra diretamente na loja.
💸 Reembolso
Se optar pela devolução dentro do prazo, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (conforme regras da operadora).
- Pix ou boleto: reembolso na conta bancária em até 7 dias úteis após análise do produto.
🚚 Quem paga o frete?
- Erro da loja ou produto com defeito: nós arcamos com o frete de devolução.
- Troca por tamanho, cor ou arrependimento: o custo do frete de devolução é do cliente.
❗ Informações importantes
- Produtos em promoção podem não estar disponíveis para troca (exceto em caso de defeito).
- Solicitações feitas após 15 dias do recebimento não serão aceitas.
🤝 Fale com a gente
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar você!
